Return On Human Investment: ROHI.
Ja, ik weet het, deze term is niet bekend. Nog niet:-)
Menselijk kapitaal
Wat de afgelopen maanden mij hebben laten zien is dat bedrijven, organisaties en onze maatschappij er nu slechter voor zouden hebben gestaan dan het geval is, als er geen mensen waren geweest die flexibel en vastberaden aan de slag waren gegaan vanuit hun intrinsieke motivatie, kennis en inzichten en die in een steeds weer veranderende situatie volhardend en succesvol hadden geanticipeerd op gewijzigde parameters en omstandigheden. Deze zin samengevat:
Menselijk kapitaal levert bestaansrecht en succes aan bedrijven en organisaties, en aan de maatschappij als geheel.
Wat dus voor mij vast staat, vanuit wat ik de afgelopen jaren en met name gedurende het afgelopen half jaar beluisterde in mijn coachings- en trainingssessies, is dat bedrijven en organisaties gemotiveerde medewerkers, dankbare klanten/patiënten/leerlingen en optimale resultaten terug krijgen door te investeren in menselijk contact. In betrokkenheid met het wel en wee van hun medewerkers, in het vrijmaken van tijd om echt te luisteren naar wat er speelt bij hun mensen. En in het opdoen van kennis en inzichten in hoe men door onderlinge afstemming elkaar in persoonlijke behoeften kan faciliteren. Iedere keer krijg ik weer te horen dat hierdoor – zoals ik het ben gaan benoemen – ‘an optimal return on human investment’ wordt gerealiseerd.
En ja, het klopt, de ROHI is niet gemakkelijk te vangen in rekenmodellen. Het is wel waarneembaar.
Waarneembaar in de betrokkenheid van de mensen bij Zoom- of Teamssessies. In hun werkethos. In tijdlijnen die nauwelijks achterlopen ondanks de Coronacrisis. In de creativiteit en originaliteit van alternatieve werkvormen en nieuwe ideeën. In de verantwoordelijkheid en toewijding die er is om ‘het beste beentje voor te zetten’.
Waarneembaar in de sfeer, de dynamiek en de bereidheid om er voor elkaar te zijn en echt naar elkaar te luisteren.
Waarneembaar in hoe er wordt gezegd wat er wordt gezegd en hoe daarop wordt gereageerd. Een client zei het gisteren nog: “Het lukt ze steeds beter om op elkaar af te stemmen en sindsdien wordt er veel beter samengewerkt en wordt er meer gelachen”.
Soft skills
Human Investment ‘doe’ je vanuit de soft skills.
Die skills waar ik in mijn vorige blog van 30 november over sprak.
Skills als empathie, compassie, inlevingsvermogen, intuïtie, sensitiviteit, luisteren om te luisteren, betrokkenheid, toewijding, afstemming.
Skills die zich uiten in puur menselijk gedrag.
Zoals ……
het voorrang geven aan persoonlijke aandacht voor een medewerker die het even niet meer ziet zitten.
Een onverwachte blijk van waardering voor iets wat nu even niet meer zo vanzelfsprekend is en toch wordt gedaan.
Een compliment voor een actie die iedereen goed doet.
Een oprecht geïnteresseerde vraag naar hoe het nu met de ander is, en ja, ze is de directeur.
Een bevestigende glimlach vanuit de ogen boven het mondkapje naar een collega-zorgprofessional die, ondanks haar vermoeidheid, haar ‘stinkende’ best doet.
Het inspringen voor een teamgenoot die het zwaar heeft met alle kinderen thuis, zonder hem te willen redden.
Het naast elkaar optrekken in een ingewikkelde spoedklus met een onzekere uitkomst.
Er zijn voor de ander terwijl je niet weet wat hem helpt bij zo’n diep verdriet.
Dat extra stapje voor een collega, wat een actie blijkt te zijn die wonderen doet.
Een vriendelijke knipoog naar degene die een suffe fout maakt bij een presentatie voor een belangrijke klant.
Human investment
Human investment vanuit soft skills. Skills die voor soft worden aangezien, maar dat mijns inziens helemaal niet zijn.
Voor mij zijn soft skills verbonden aan ons mens-zijn. Essentieel voor ons welbevinden. Van groot belang voor connectie tussen mensen. Nodig om gemotiveerd te kunnen zijn voor wat we als mens willen of moeten doen.
Dus wat te denken van de term human skills (HS) i.p.v. soft skills?
Vanuit human skills (HS) zijn IT en AI van een orde die vanuit vanzelfsprekendheid welzijnsbevorderend is.
De Return on Human Investment (ROHI) is dan een wereld die leefbaar is voor alles en iedereen.
Doe je mee?
Hetty Jansen-Verhagen, 20 december 2020
Bronnen:
https://hjtc.nl/soft-skills-waarom-we-die-echt-wel-graag-willen/
https://hjtc.nl/cursus-luisteren-in-tijden-van-crisis/
foto: Aatik Tasneem unsplash.com
Geef een reactie